【吉林辟谣在线】快递公司弄丢的快递，就白丢了吗？
2025年12月3日 09:02来源：中国吉林网
快递公司弄丢的快递，就白丢了吗？
有些消费者满怀期待地等待快递，
却遇到了快递丢失的糟心事，
而且有些快递公司的赔偿标准，
往往与物品实际价值相差甚远，
让不少消费者觉得快递白丢了。
其实，遇到此类情况，只要掌握举证关键、摸清维权路径，就能依法追回合理损失。
案情回顾
芳芳通过快递公司的微信小程序下单，将4件衣物送到同城的朋友家，支付了13.5元快递费。快递公司指派快递员小林负责揽收派送，小程序显示该订单已于当日完成配送，但朋友却称没有接到快递员电话，也没有收到衣物。芳芳与小林沟通未果，之后又与快递公司的客服联系，客服表示按遗失处理，只能按吊牌价的一半赔偿。
无奈之下，芳芳起诉了快递公司和小林。芳芳要求，快递员和快递公司共同赔偿她的实际损失14000元。快递公司表示，虽然快递员没有核对收件人和电话，但根据现场监控，快递员已将货物送到正确地址，当时也有人接收货物。如果芳芳可以证明丢失货物的实际价值和付款凭证，公司可以赔偿实际损失，否则只能赔偿一半。快递员小林称，我的意见和快递公司一样，我同意和公司共同赔偿。
为证明货物价值，芳芳向法院提交她和朋友的微信聊天记录，记录显示这些衣物的吊牌总价为16200元。
法庭审理
法院经审理认为，快递公司不能证明已将快件送至芳芳指定的收件人，现快件丢失，快递公司应当承担相应赔偿责任，而赔付的具体价格应根据货物实际价值确定。芳芳提供的微信聊天记录和内容与快递订单相吻合，可以据此确认实际货物和价值，同时，芳芳要求赔偿的金额未超过货物吊牌价16200元，故法院予以支持。因小林自愿与快递公司共同赔偿，故法院判令二者共同向芳芳赔偿14000元。判决后，双方均未上诉。
法官说法
以下视频来源于
吉林省长春林区中级法院
，时长00:50
于寄件人而言，寄送物品尤其是贵重物品时，务必做好证据留存，避免后续维权陷入“举证难”的困境。快递服务不是“一寄了之”，快递服务企业负有将快件妥善安全投递至约定的收件地址、交付给收件人或者收件人指定的代收人的义务，不能以“已送达地址”为由规避核对收件人的责任。对于货物的送达，快递公司负有举证义务，本案中，快递公司不能证明其已送达货物，故法院认定快件丢失。芳芳在要求赔偿时应证明快件价值。因此，寄件人在寄送贵重物品时，建议保存好价值凭证，必要时对邮寄的过程进行拍照或摄像，以便在维权理赔时得到合理赔偿。
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